Revolucionando la Experiencia del Cliente: Amazon Integra IA Generativa a Gran Escala
¿Qué es la IA Generativa y por qué Amazon apuesta por ella? La inteligencia artificial generativa es una rama de la IA que no solo procesa información, sino que crea contenido nuevo : textos, imágenes, videos, música o incluso conversaciones. A diferencia de la IA tradicional, que responde a patrones establecidos, la generativa puede simular creatividad y contextualización humana . Amazon ha reconocido el potencial de esta tecnología para reinventar la interacción con el cliente . Con millones de usuarios y una diversidad enorme de necesidades, la IA generativa permite brindar soluciones más naturales, fluidas y proactivas . Por eso, Amazon está integrando modelos similares a los de GPT y otros LLM (modelos de lenguaje grande) tanto en Alexa , como en la atención al cliente, recomendaciones de productos y automatización de procesos internos. La apuesta no es solo técnica: es estratégica . Permite a Amazon reducir fricciones, adelantarse a necesidades del cliente y ofrecer una exper...